1 Константин
21.05.2020 Планируя свой отпуск в январе, в надежде на добросовестность и известность сети отелей Alean повелся на условие о бесплатной отмене бронирования за 14 дней и 100% возврате оплаты и приобрел две путевки на 6 человек в данный отель на июль 2020 года.Однако в связи с изменением обстоятельств был вынужден отменить поездку и 31.03.2020 г. (за три месяца) обратился с заявлением об аннулировании брони и возврате аванса, составляющего 30% путевки. Ответным письмом заявление было принято.А дальше цирк...До настоящего времени (21.05.2020) денежные средства не возвращены.В течение апреля оператор по телефону рассказывал о том, что бронь отменена, но заявление еще не рассмотрено, поскольку объявлены нерабочие дни и никто в организации не работает (по всей видимости все, кроме сотрудников, продающих путевки)...
Подробнее↓ |
1 Светлана
21.05.2020 Прошло вот уже почти два месяца с момента, когда позвонила мне начальник отдела маркетинга и сообщила, что в предоставлении номера и конференцзала отель отказывает по причине карантина по коронавирусу. Суммы были внесены заранее. Суммы не малые. До сих пор деньги отель не возвращает. Масса всяких отговорок, но факт остаётся фактом. Ранее, в других отзывах читала, что отель всегда рассчитывается с трудом (то с суммами ошибаются, то суммы завышают, то деньги не возвращают). Отдохнуть в отеле не пришлось из-за карантина и все больше и больше ехать туда не хочется из-за вот такого отношения к гостям. А отель-то дорогой, деньги были внесены немалые. И это при том, что в период карантина моя семья с 4 детьми находится на самоизоляции, никто не работает. Администрация отеля попросту бессовестная. |
1 Максим
19.05.2020 Ни в коем случае!!!! Мошенники не возвращают деньги за оплаченную бронь!!!! Я пострадал по отелю Довилль. Таких же, как я, там много. Призываю всех, кто пострадал, обращаться с заявлениями в полицию. Написал заявление о привлечении Огурцова и Морковского к уголовной ответственности по ст.159 УКРФ, жалобу путину, генеральному прокурору, письмо о лишении всех отелей "звёздности". Призываю всех пострадавших писать заявления в отношении этих деятелей! |
1 mypostalbox
18.05.2020 произвел раннее бронирование от 25.11.2019 на даты 19.05.20 - 31.05.20, заявление на отмену было рассмотрено 31.03.20. Сегодня 18.05.20 никаких продвижений по возврату денежных средств нет, уже не берут трубки на ресепшене. С таким отношением к клиентам я уже в следующий раз сильно задумаюсь о том чтобы выбрать данный отель в частности и вообще данную сеть отелей |
1 Ирина
17.05.2020 Очень надеялись провести отпуск на берегу моря, но известные обстоятельства не позволяют этого сделать. Заявление об отмене брони и возврате средств написано 28 марта, сегодня 17 мая, деньги не вернули. На письма не отвечают, в группе какие-то отписки. Поэтому, если хотите бронировать заранее, то выбирайте место понадежнее. Возврат денег был в договоре, но увы, зачем его исполнять. Ждут поправок в законодательство, при которых могут не возращать бронь, а переносить ее на другие периоды. А то что на следущий год вообще не понятно, что будет, их не касается. Поэтому решайте сами,если вам придется отказаться от бронирования,то деньги не вернут. |
5 madlena192020
28.03.2020 отдохнули великолепно!!! велосипеды включены в стоимость! это очень хорошо, питание шикарное, анимация на высшем уровне! каждый час кто-то чем-то занят, номера просторные (у нас был 2комн на четверых)
мы отдыхали 2 взр+ дети 13 и 4 лет |
5 janna0907
27.03.2020 Отлично по всем пунктам! Обслуживание идеальное, еда вкусная, территория и номера удобные и комфортные! Приятный бонус - номер с видом на море) Были в прошлом году в марте в Анапе в отеле Вашей сети Довиль. Очень понравилось! В Вашем отеле понравилось не меньше! Влюблены в Ваши отели! Приедем еще! |
5 msmelnikova1968
25.03.2020 Спасибо. Отдохнули прекрасно. Жаль, конечно, что бассейны не работают, но и без них было чем заняться. И, почему-то с нас взяли курортный сбор. А мы жители Краснодарского края и прописаны в Краснодарском крае. Маленькая ложка дегтя. |
4 Natalia
17.03.2020 Добротный семейный отель "все включено".
Очень понравилось, что семейный стандарт состоит из двух комнат, одна из которых с двумя кроватями.
Замечательные аниматоры в детском клубе, хорошая детская площадка, неплохой детский стол. Есть возможность взять в аренду велосипеды.
Понравился банный комплекс, но надо иметь в виду, что из него на СПА процедуры надо идти по улице.
Персонал дружелюбный.
Хорошее он-лайн приложение, которое позволяет видеть все свои траты и оплачивать счета, смотреть программу анимации на сегодня.
Еда средняя, но все съедобно, выбор есть.
До набережной пару минут неспешным шагом.
Я бы вернулась сюда летом, чтобы попробовать бассейны и аквапарк.
Желаю отелю приобрести хорошие кофемашины и поменять используемые сорта.
Сейчас кофе не соответствует уровню...
Подробнее↓ |
4 Дмитрий
16.03.2020 В принципе все ок, но отель совсем летний, территория очень красивая и насыщенная, будет интересно побывать тут летом, но мне кажется там летом ооооочень много людей, что тоже будет минусом (
Отсутствие крытого бассейна, странные ограничения по времени работы банного комплекса, и вообще расположение его в отдельном здании) и в принципе все расположено в отдельных зданиях, это не очень удобно в холодное время |
5 yenifer2020
16.03.2020 Отдыхали с детьми в отеле в марте 2020 г. Все очень понравилось. Комфортный номер, чистая территория, изумительный ресторан, великолепная анимация, отзывчивый, вежливый персонал. Очень много разнообразных занятий для детей. Обязательно вернемся снова. |
5 denis3578
13.03.2020 Отдых в Алеане как всегда был на отлично! Обслуживание, шведская линия, анимация, снек-бар, спа-комплекс все на высшем уровне. С погодой тоже повезло в марте было +25, открыли сезон купания в море. Спасибо за прекрасно проведённое время. |
5 ketress
12.03.2020 Были в марте 2020 с двумя детьми 6 и 13 лет. Младшая в восторге от анимации, старшая - от спа. Прекрасный двухкомнатный семейный номер с двумя отдельными кроватями для детей. Суперское приложение , где видны все траты. Прекрасная детская площадка. Еда не высший пилотаж, но голодными не будете, отдельное спасибо за детский стол. Хорошие велики в прокате. Дружелюбный сервис везде. Огромная благодарность детским аниматорам. Молодцы, так держать. Из пожеланий: поставьте хорошую кофемашину, добавьте самокаты для взрослых в прокат. |
3 justpure
11.03.2020 Неплохой отель в центре Геленджика, хорошие довольно свежие номера, вкусное питание (хотя и не разнообразное). На территории особо делать нечего, но можно выйти в город, погулять на набережной. Считаю, что отели сети в Анапе намного выше уровнем. Многие моменты удивили после посещения Ривьеры и Довиля - здесь все намного попроще. Очень понравилась детская площадка у корпуса В - много интересных занятий для детей. Кормили вкусно, но выбор блюд небольшой. Удивило, что на 8 марта не организовали никаких поздравлений на входе в ресторан для женщин. В общем, для разнообразия можно съездить, но за такую цену можно найти и лучше. Но так как нас порадовала погода, отдых понравился ) |
4 Ольга
11.03.2020 Заселили нас быстро, на ресепшн девушки приветливые. Номера чистые, тапочки, Халаты, чистое постельное белье. Еда достаточно разнообразная. На твёрдую европейскую тройку. Большая детская комната. В целом отдыхом довольны. За такие деньги вполне хорошо.
Не понравился персонал в столовой, все какие то недовольные. Тёплое вино((( мало детских стульев, когда отель полностью заселён нам детских стульев не хватило. Дети два года. Очень маленькие номера. Были в биллаирдной попросили бокалы для своего шампанского - не дали, хотя их полно было. Сказали только если платный их алкоголь взять. Дали пластиковые стаканы ((( в номерах сильная слышимость. Мы детей укладывали спать в девять вечера и очень слышно анимацию с улицы. Плюс соседей очень слышно . Днём тоже сложно детей спать уложить - несмотря...
Подробнее↓ |